常见问题解答



      尊敬的用户您好,如果您在网站使用或者订购商品的过程中遇到任何问题,请您拨打客服热线:400-077-1581 或咨询在线客服人员,我们的客服人员将为您解决问题;同时您也可以登陆www.sslyhome.com注册用户名自行订购;详情见新手上路网购流程

关于快栈商城的产品提问:质量怎么保证?

解答:本网站的产品均出自各大品牌厂家,质量都经过国家严格检查,并且我们自己也设有质量检测部门,对质量层层把关,确保到您手上的产品是质量合格的产品。我们还将为您提供7天无理由退货服务,以及一年质保。在一年保质期内如果出现质量问题,我们免费为您维修。

提问:图片看着很喜欢,但是没有看到实物不敢买怎么办?

解答:为确保产品视觉效果的真实性,我们的产品图片均采用实物拍摄。但是由于拍摄环境、光线以及电脑显示器频率等原因,可能导致图片和实物存在微小色差,如您介意这个微小色差,请您跟客服确认后在购买,另外快栈商城全国各地都有开设运营站点。

关于付款提问:购买快栈商城的产品怎么付款?

解答:便利雨商城为在线购买的客户提供了支付平台的支付方式。在便利雨商城购买的产品,客户可使用“微信/支付宝”进行线上支付。

提问:同款产品在快栈商城的价格和在实体店的价格一样吗?

解答:便利雨商城的价格均以网站标价为准,全国销售价格统一(部分特殊商品除外),线上线下均可订购。

关于物流配送提问:商品怎么运输?

解答:我们与全国各地的物流都建立了合作关系,货物备好后我们将通过物流发货到您当地的物流点。

具体发货方式:

便利雨商城所在地区可以提供送货上门服务;

提问:运费怎么收取的?

解答:当您提交订单时,提交页面会自动显示您所订购商品的运费。

提问:运输损坏了怎么办?

解答:发货前,我们都会对商品进行防摔包装以保证运输中的安全。费用由我们来承担。如果产品损坏严重影响使用,我们会免费为您提供更换,详情请查看“维修补件说明”。

关于快递商品提问:快递商品订单生成后,如何修改收货地址或联系方式?

解答:快递运输的商品,订单生成后,买家需更改收货地址或联系方式的,分下列2种情况:

1、如果订单商品尚未配货、发货,请买家在卖家配货、发货前及时联系卖家修改,并保存好双方重新确认收货地址或联系方式信息的聊天记录,买家自己是无法修改订单收货地址等信息的。

2、如果订单商品已配货、发货,则无法修改地址或联系方式等信息,货物到达后买家需联系快递公司协商解决,同时可联系我们的客服,我们将尽力协助买家解决此问题。 建议买家在下单时仔细核对订单信息,避免出现错误,确保您及时有效的收到所购商品。

提问:快递商品何时发货?

解答:快递运输的商品,订单提交成功后,我们会尽快为您发货,普通快递商品最迟发货时间不超过24小时,定制、预售、暂无现货及其他特殊情况则买家与卖家另行约定发货时间。订单详细进度您可以进入“订单状态查询”,实时查看订单状态。

如果您的商品超过24小时仍未发货的,您可以联系卖家催促发货或者申请退款。

提问:我想退货可以吗?

解答:为了回馈广大顾客对我们的支持,最大限度保障顾客的利益,我们推出7天无理由退货服务,详情请见“7天无理由退货”。